Description de la mission
Dans le cadre d’un programme stratégique Connaissance Client (KYC), vous intégrerez les équipes Qualité de Service – Digital Factory au sein de la Direction Transformation & Technologie.
Vous interviendrez sur des solutions digitales (Espace Client & Application mobile) afin d’assurer un haut niveau de qualité de service et accompagner l’augmentation d’activité liée au programme KYC.
Vos missions
- Assurer le support niveau 2 sur les applications digitales (Espace Client & App mobile)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents et anomalies (JIRA / outils de suivi)
- Analyser les problématiques entre les données clients (FCA, MDM, Datalake) et les parcours web
- Participer à la gestion des changements (CAB) et au suivi des incidents
- Contribuer à l’amélioration continue des processus, outils et parcours utilisateurs
- Mettre en place et améliorer le monitoring pour anticiper les incidents
- Collaborer avec les équipes projets, production et support
Profil recherché
- 4 ans+ d’expérience en qualité de service digitale / support N2 ou N3
- Expérience sur des environnements web et applications digitales
- Capacité d’analyse, gestion des incidents et amélioration continue
- Bon niveau en anglais (gestion des incidents)
- Sens du service, communication, autonomie et rigueur
