Description de la mission
Dans le cadre de projets d’évolution des offres et services B2C d’un opérateur télécom, nous recherchons un Consultant AMOA B2C capable d’assurer l’interface entre les équipes métier (Marketing, Commercial, Relation Client) et les équipes techniques (IT, SI, Développement, Tests).
Le consultant interviendra sur le cadrage des besoins, l’évolution des offres et services, l’optimisation des parcours clients et le suivi de leur mise en œuvre jusqu’à la recette et la mise en production.
Vos missions
- Recueillir et analyser les besoins métier liés aux offres B2C Fixe, Retail et Billing.
- Participer à l’évolution des offres FTTH, ADSL, des services associés et des processus de facturation.
- Cadrer les besoins avec les équipes Marketing, Retail, Billing et IT.
- Rédiger les spécifications fonctionnelles et les règles de gestion.
- Analyser les impacts sur les systèmes d’information, la gestion des abonnements et la facturation.
- Préparer et suivre la recette fonctionnelle, les anomalies et les mises en production.
- Contribuer à l’amélioration des parcours de souscription, d’activation, de facturation et de gestion des abonnements.
Profil recherché
- Expérience en AMOA/MOA ou Business Analysis dans le secteur des télécommunications.
- Bonne connaissance des offres B2C Fixe et/ou Retail : FTTH, ADSL, offres commerciales et services associés.
- Connaissance fonctionnelle du Billing : cycle de facturation, abonnements, options et contrôle de la facturation.
- Maîtrise du cadrage fonctionnel, des spécifications et de la recette.
